این مشکل “ترافیک لحظه‌ای” است. سرورهای ارزان قدرت پردازش ۵۰۰۰ نفر همزمان را ندارند. اکانت‌های VIP ما روی سرورهای اختصاصی میزبانی می‌شوند که مخصوص ترافیک سنگین فوتبال هستند.

در IPTV “پینگ” (Ping) مهم‌تر از سرعت دانلود است. اگر پینگ شما با خارج بالای ۱۵۰ باشد، لگ می‌بینید. تغییر DNS به ۱.۱.۱.۱ معمولاً پینگ را ۳۰٪ کاهش می‌دهد.

بله، اتفاقاً اینترنت موبایل در ایران پینگ بهتری نسبت به ADSL دارد. فقط مراقب داغ شدن گوشی هنگام هات‌اسپات باشید.

معمولاً خیر! VPN سرعت را نصف می‌کند. اکانت‌های ما “بدون فیلتر” طراحی شده‌اند و نیاز به VPN ندارند (مگر اینکه ISP شما کلاً پورت را بسته باشد).

شبکه‌های SD: حدود ۳۰۰ مگابایت | شبکه‌های HD: حدود ۷۰۰ مگابایت تا ۱ گیگابایت در ساعت.

سه دلیل دارد: ۱. لینک را اشتباه تایپ کردید (حروف بزرگ/کوچک) ۲. اکانت منقضی شده ۳. اینترنت شما قطع است.

کدک تصویری ناسازگار است. در تنظیمات برنامه (Settings)، گزینه Stream Format را به HLS یا TS تغییر دهید.

این پیام مربوط به خود برنامه (مثل IBO یا Smart IPTV) است که مهلت تست ۷ روزه‌اش تمام شده. باید لایسنس برنامه را بخرید (ربطی به اکانت شبکه ندارد).

حافظه رم (RAM) تلویزیون پر شده است. تلویزیون را از برق بکشید و دوباره بزنید یا کش برنامه را پاک کنید.

لیست کامل دانلود نشده. دکمه Reload یا Update List را در منوی برنامه بزنید.

اگر سیستم عامل Tizen یا Orsay داشته باشد بله. برای مدل‌های خیلی قدیمی (قبل از ۲۰۱۴) بهتر است اندروید باکس بخرید.

برخی نسخه‌های قدیمی Smarters با موس مشکل دارند. پیشنهاد ما نصب برنامه IBO Player است که کاملاً هماهنگ است.

صد در صد! وای‌فای نوسان دارد و باعث شطرنجی شدن تصویر می‌شود. کابل LAN پایداری را ۵۰٪ بیشتر می‌کند.

گزینه مستقیم ندارد. باید دکمه پاور روی خود تلویزیون را ۵ ثانیه نگه دارید یا از مرورگر وب گزینه Clear Browsing Data را بزنید.

اکانت‌های استاندارد تک‌کاربره هستند. اگر همزمان روشن کنید، سیستم اکانت را بلاک می‌کند (مگر اینکه اکانت ۲ کاربره خریده باشید).

دو راه دارد: ۱. استفاده از Parental Control در برنامه و گذاشتن رمز. ۲. به پشتیبانی بگویید تا کلاً آن دسته را از اکانت شما حذف کنیم.

دکمه‌ای که آیکون “CC” یا “پیامک” دارد را روی کنترل بزنید. گاهی باید انکودینگ را روی Arabic یا UTF-8 تنظیم کنید.

بله، اگر فلش مموری به تلویزیون وصل کنید، اکثر برنامه‌ها (مثل Smarters و IBO) قابلیت ضبط دارند.

ساعت برنامه با ساعت جهانی تنظیم است. باید در تنظیمات Time Offset را روی +۳:۳۰ (یا ساعت فعلی ایران) قرار دهید.

MPEGTS کیفیت خام دارد اما در اینترنت ضعیف فریز می‌شود. HLS (تکنولوژی اپل) کیفیت را با سرعت اینترنت تطبیق می‌دهد و پایدارتر است.

در سایت ما بله. اما برخی فروشندگان اکانت تست را روی سرور خلوت می‌دهند و بعد از خرید شما را به سرور شلوغ منتقل می‌کنند!

برنامه پاک می‌شود اما اکانت شما سالم است. کافیست دوباره برنامه را نصب کنید و مشخصات را وارد کنید.

در تلویزیون خیر، اما می‌توانید به پشتیبانی ما بگویید کدام کشورها را نمی‌خواهید تا برایتان غیرفعال کنیم (مثلاً حذف کانال‌های هندی و چینی).